Workshop: kundenorientierter Verkauf von Dienstleistungen in der Apotheke

Kurs-Nr
P1205-21-02
Datum
Di, 07.09.2021
13:30 - 17:00
Lead

Die Zukunft der Apotheke liegt nicht mehr hauptsächlich im Verkauf von Arzneimitteln sondern immer mehr im Erbringen von Dienstleistungen. Darüber scheinen sich alle einig zu sein.

Doch wie gelingt es uns, Dienstleistungen, welche unsere Kunden zum Teil gar nicht kennen, erfolgreich in der Apotheke zu verkaufen?

Ziel

Die Teilnehmer*innen kennen verschiedene Dienstleistungen, welche in der Apotheke angeboten werden und erklären diese den Kunden verständlich und anschaulich. Insbesondere auch die neueren Angebote wie LOA V (je nach aktuellem Stand) und Liste B+, aber auch bewährte Dienstleistungen wie z.B. Impfen, Netcare u.v.m. können Sie den Kunden überzeugend anbieten.

Sie erarbeiten mögliche Strategien, wie diese Dienstleistungen erfolgreich verkauft werden können. Dabei sollen Hemmungen und Vorureile abgebaut und der Nutzen für den Kunden in den Fokus gestellt werden.

In diesem Kurs erhalten Sie das nötige Rüstzeug, um die neuen Dienstleistungen proaktiv und mit Freude zu verkaufen.

Inhalt
  • Erkennen die Wichtigkeit des Dienstleistungsverkaufs für die Apotheken
  • Übersicht möglicher Dienstleistungen in der Apotheke
  • Erarbeitung möglicher Strategien, wie diese verkauft werden können mit Fokus auf den jeweiligen Vorteilen für den Kunden
  • Kommunikationstraining: «Wie sag ich -Ts meinem Kunden»
  • Kritische Situationen: «Wie gehe ich mit Einwänden um»

Kursform:
  • Impulsreferate
  • Rollen- und Fallbeispiele
  • Erarbeitung in Kleingruppen, Diskussionen im Plenum
Referenten

Alfred Chappuis
Apotheker FPH

Preis
CHF 150.00
Freie Plätze
Verfügbare Plätze: 19
Kursort
Trafo Baden
Brown Boveri Platz 1
5400 Baden

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