Sicher und erfolgreich in anspruchsvollen Gesprächen: Ein Training für den Alltag

Kurs-Nr
A100-21
Datum
08.09.2021
08:30 - 17:00
Lead

Der reklamierende Kunde, die unsorgfältig arbeitende Mitarbeiterin, der Konflikt im Team - emotional aufgeladene Gespräche verlaufen manchmal ganz anders als geplant. Und "entgleiste" Gespräche können einen hohen Preis haben.

Gerade in der Apotheke, unter Zeitdruck, ist es wichtig, mit einer klaren und sicheren Gesprächsführung rasch zu guten Ergebnissen zu gelangen.

Mehr eigene Sicherheit in schwierigen Gesprächen kann man aufbauen. Nebst Strukturen ("wissen") braucht es dazu aber auch professionelle Trainingsmöglichkeiten ("üben"), so wie dieser Kurs sie bietet.

Ziel

Die Teilnehmenden lernen hilfreiche Gesprächsstrukturen und trainieren eigene anspruchsvolle Gespräche realitätsnah.

Inhalt
  • Eine Dokumentation mit den wichtigsten Hinweisen und Checklisten zu schwierigen Gesprächen bildet den theoretischen Hintergrund.
  • Ein abwechslungsreicher Mix zwischen Erfahrungsaustausch, best practices, Gesprächstrainings und -auswertungen führt die Teilnehmenden in Kleingruppen durch den Tag.
  • Maximaler Realitätsbezug: Die Gesprächstrainings mit den Schauspielern in der Rolle des Gegenübers geben allen die Möglichkeit, eine bis zwei eigene Situationen live und real zu trainieren.
  • Die Analysen der Trainingssequenzen in den Kleingruppen bieten sehr praxisnahe Lernmöglichkeiten.
  • Persönliche Massnahmen aus dem Kurs stellen den Transfer in den eigenen Alltag sicher.

Methode:
  • Wenig Theorie, Arbeit mit Checklisten zu Gesprächsformen in verschiedenen Situationen (Kundenreklamation, Kritik an Mitarbeiterverhalten, Abmahnung, Konflikt, u.a.).
  • Kurze Trainingssequenzen mit professionellen Schauspielern in verschiedenen Rollen.
  • Erfahrungsaustausch im Plenum und in den Gruppen.

Zielpublikum:
  • Apotheker*innen mit Personalführung
Referenten

Andreas Gerber, Organisationspsychologe, Geschäftsleiter SPA AG Zentrum für Kommunikation, Bern

Christoph Lanz, Schauspieler und Kommunikationstrainer, Bern

Sabine Fehr, Schauspielerin, Basel

Rolle
R2
FPH-Punkte
50.0000
Preis
CHF 550.00
Freie Plätze
Verfügbare Plätze: 23
Kursort
HWZ Zürich
Lagerstrasse 5
8021 Zürich

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