Emotion Selling – positive Einkaufs- und Beratungserlebnisse in der Apotheke

Jetzt anmelden
Kurs-Nr
P1540-25-01E
Datum
Di, 19.08.2025
13:30 - 17:00
Lead

Jedes gesprochene Wort löst Emotionen aus und es ist wichtig, KundInnen nicht durch aufdringliche Verkaufsstrategien zu verärgern. Vielmehr geht es darum, eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen und ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Emotion Selling ist ein Verkaufsansatz, der genau diese Prinzipien verfolgt. Dabei liegt der Fokus darauf, die Bedürfnisse und Wünsche der/des Kundin/en zu verstehen und ihr/ihm passende Lösungen anzubieten, ohne Druck auszuüben.

Ziel

Die Teilnehmenden:

  • erfahren, wie unser Gehirn „Botschaften“ wahrnimmt und ziehen daraus Rückschlüsse für den Alltag
  • generieren optimale Worte für den persönlichen Kundendialog
  • entwickeln wirkungsvolle Nutzenargumente
  • setzen sich mit herausfordernden KundInnen und herausfordernden Dialogen auseinander
  • nutzen ihre Kenntnisse für Zusatzverkäufe und trainieren diese
Inhalt

Die Grundlagen des Emotion Selling:
• Was ist Emotion Selling und warum ist es so effektiv? Ein Blick ins Kundenhirn – 7 Schritte zum Erfolg.
• Die verschiedenen Arten von Emotionen und wie sie im Verkauf eingesetzt werden können.
• Wie Sie die Bedürfnisse und Emotionen Ihrer KundInnen erkennen und verstehen.
Emotionale Bindung aufbauen:
• Wie Sie durch Storytelling und andere Techniken eine emotionale Verbindung zu Ihren KundInnen aufbauen.
• Wie Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren KundInnen schaffen.
• Wie Sie die Einwände Ihrer KundInnen überwinden und sie zum Kauf motivieren.
Praktische Umsetzung:
• Sie entwickeln persönliche Nutzenargumente.
• Sie üben verschiedene Verkaufstechniken in praktischen Übungen.
• Sie üben herausfordernde Kundendialoge.
• Sie erhalten Feedback von Ihrem Trainer und anderen Teilnehmenden.

Zielpublikum:
Fachpersonen Apotheke

Referenten

André Roggli,

Preis
CHF 150.00
Freie Plätze
Verfügbare Plätze: 3
Kursort
HWZ Zürich
Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ)
Lagerstrasse 5
8021 Zürich

Jetzt anmelden